Términos y condiciones
para el uso de la banca

Contratación

El usuario deberá presentarse personalmente en cualquier sucursal de ASP Integra Opciones y solicitar el Servicio Electrónico, previa identificación, debiendo otorgar datos como lo son correo electrónico y teléfono móvil para poder proceder a la activación del servicio.

Activación

Una vez realizada la contratación ASP Integra Opciones en un lapso máximo de 24 horas, le enviará al usuario a través de correo electrónico un Identificador de Usuario único que será conformado por su número de cliente a 6 dígitos, y a través de su teléfono móvil un Código de Activación de un solo uso a 8 caracteres.

Los datos del correo electrónico, así como del teléfono móvil serán los que “EL CLIENTE” haya registrado al momento de la contratación.

“EL CLIENTE” al momento de realizar el inicio de sesión por primera vez en cada una de las diferentes aplicaciones móviles:

  • ASP Móvil. Deberá ingresar su Identificador de Usuario y el Código de Activación que recibió a través de su correo electrónico y/o teléfono móvil respectivamente, a fin de concluir su alta al servicio, posteriormente el sistema le solicitará registre de manera personalizada el Identificador de Usuario y una contraseña, así como el número de su dispositivo
  • ASP en Línea. Deberá ingresar su número de cliente, y realizar los pasos de activación del servicio, mismos que indica la aplicación. Posteriormente, el sistema le solicitará registre de manera personalizada una contraseña y su Pregunta de Seguridad para recuperar su contraseña en caso de olvido. En el segundo ingreso a su portal o aplicación, en caso de no haber registrado el número de su dispositivo móvil, este le solicitará realizarlo para poder hacer uso del Servicio

Para la conformación del nuevo Identificador de Usuario, en ASP Móvil, deberá considerar las siguientes características:

  • Deberá contener una longitud mínima de 6 y máxima de 16 caracteres
  • Con al menos un carácter alfabético en mayúsculas o minúsculas
  • Un carácter numérico
  • De manera opcional podrá contener caracteres especiales

Para la conformación de la nueva contraseña el usuario deberá considerar que se cumplan con las siguientes condiciones:

  • La contraseña deberá contener una longitud mínima de 8 y máxima de 16 caracteres
  • Con al menos un carácter alfabético en mayúsculas o minúsculas
  • Un carácter numérico
  • De manera opcional podrá contener caracteres especiales

En caso de extravío u olvido del Identificador de Usuario o el Código de Activación previo a realizar la activación del servicio, el usuario deberá llamar al Centro de Atención Telefónica de ASP Integra Opciones a través de la línea 800 462 7373 y una vez autentificado solicitar un nuevo Código de Activación.

En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su contraseña con la cual tenga acceso a los Servicios Electrónicos.

Factores de autenticación e identificación

Se entenderá por factores de autenticación, para el ingreso y operación del Servicio Electrónico lo siguiente:

  • Biométricos: Información del Socio Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano, patrones de iris o retina, entre otras
  • Contraseña: Se referirá a las contraseñas que sean generadas por el usuario
  • Contraseña Dinámica: A las contraseñas que contarán con las siguientes condiciones:

Serán generadas de manera automática por un tercero autorizado por ASP Integra Opciones y estas no podrán ser conocidas con anticipación a su generación o uso, ya sea por el tercero o personal de ASP Integra Opciones. Estas serán generadas cuando el usuario la solicite a través del Servicio Electrónico al momento de realizar las operaciones que así lo requieran.

Se enviará al teléfono móvil que el usuario haya registrado al momento de la contratación y la recibirá mediante:

  • La contraseña deberá contener una longitud mínima de 8 y máxima de 16 caracteres
  • Mensaje de Texto SMS
  • Notificaciones PUSH, siempre y cuando “EL CLIENTE” tenga instaladas la Aplicaciones “ASP Móvil” y “ASP en Línea” y habilite estas notificaciones dentro de la Aplicación
  • Contará con una longitud de 8 caracteres numéricos
  • Se compondrá de información sobre la operación de que se trate y será única para la autorización de dicha operación
  • No podrá ser duplicada o alterada
  • No podrá ser utilizada en más de una ocasión
  • Su vigencia para su uso será de 2 minutos, en caso de usarse después de los 2 minutos se deberá generar una nueva contraseña Dinámica

Es de conocimiento del usuario que la contraseña y contraseña Dinámica son las llaves para ingresar al Servicio Electrónico, según sea el caso, y sirven de identificación o confirmación de operaciones en el servicio. Estas serán utilizadas por ASP Integra Opciones de la misma manera y para los mismos propósitos y alcances que el nombre y la firma autógrafa del usuario, sustituyendo la firma autógrafa del usuario y producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos firmados autógrafamente y en consecuencia tendrá el mismo valor probatorio.

Para seguridad del usuario el sistema mostrará de forma enmascarada a través de caracteres especiales los siguientes datos:

  • El Identificador de usuario
  • Código de activación
  • Contraseña
  • Contraseña Dinámica
  • El(os) número(s) de cuenta(s) visualizado(s) dentro del servicio, mostrando únicamente los primeros 2 y los últimos 2 dígitos
  • El(os) número(s) de tarjeta(s) de débito dentro del servicio, mostrando únicamente los últimos 4 dígitos

El usuario podrá corroborar el correcto acceso al sistema de ASP Integra Opciones al tener la visualización en pantalla su nombre de forma enmascarada visualizando únicamente la primera letra de su(s) nombre(s) y apellido(s).

Para garantizar la seguridad en el servicio, ASP Integra Opciones establece las siguientes condiciones de uso, cuyo cumplimiento se encontrarán bajo responsabilidad del usuario. Bloqueo del servicio por los siguientes supuestos:

  • En forma automática cuando el usuario ingrese de manera errónea su contraseña en más de tres ocasiones
  • A petición del usuario a través del Centro de Atención Telefónica de ASP Integra Opciones
  • Cierre de Sesión: Se cerrará de manera automáticamente por inactividad tras haber transcurrido 5 minutos
  • Al alcanzar el tiempo máximo de 20 minutos dentro del servicio, aún y cuando se estén realizando operaciones en ese periodo. Cuando el usuario inicie Sesión de manera simultánea, ya sea a través de este u otro navegador de internet para “ASP en Línea”, “ASP Móvil”, o a través de otro Dispositivo de Acceso. En estos casos siempre se mantendrá abierta la última Sesión que haya iniciado y se cerrará la Sesión anterior, indicando en ambas sesiones que ya estaban siendo utilizadas en ese momento
  • El usuario acepta ser el único responsable del uso que le dé al dispositivo de acceso que utilice para ingresar a “ASP en Línea”, “ASP Móvil” y/o celebrar operaciones a través de los Servicios Electrónicos, liberando a ASP Integra Opciones de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, de manera enunciativa más no limitativa, por el mal uso que le dé a sus dispositivos, incluyendo la responsabilidad por el acceso o uso de páginas de Internet no seguras o por permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, accedan al dispositivo de acceso que utilice para ingresar al sitio, ya que las contraseñas son únicas e intransferibles y su uso se encuentra en total responsabilidad del usuario
  • ASP Integra Opciones no será responsable por el daño, menoscabo o pérdida de cualquier naturaleza que se produzca sobre el dispositivo de acceso utilizado por el usuario para acceder a los Servicios Electrónicos, o sobre la información del usuario, cuando dicho daño, menoscabo o pérdida sea causado por culpa o negligencia del usuario o de terceros en contravención a las presentes condiciones generales

Servicios ofrecidos

ASP Integra Opciones ofrece a través del Servicio Electrónico por Internet al usuario la posibilidad de realizar las siguientes operaciones:

  • Traspasos internos
  • Transferencias interbancarias
  • Solicitud de cuentas de Inversión Productiva ASP
  • Contraseña Dinámica
  • Solicitud y otorgamiento de crédito 100% garantizado con dinero en efectivo
  • Consultas
  • Configuraciones al propio servicio

Operaciones que podrán ser efectuadas por el usuario durante las 24 horas a través de los portales ASP en Línea y/o Aplicaciones Móviles ASP Móvil las cuales se encuentran al alcance del usuario en, con excepción de:

  • Traspasos internos que podrán realizarse de lunes a domingo en un horario de 6:00 a 21:00 horas
  • Solicitudes de cuentas de inversión que podrán realizarse de lunes a domingo en un horario de 6:00 a 20:30 hora
  • Transferencias interbancarias que podrán realizarse de lunes a Domingo considerando los siguientes horarios: Cualquier monto que no exceda el límite establecido en la cláusula quinta, en un horario de 6:00 a 18:00 horas. Montos de hasta $8,000.00 (ocho mil pesos) de 6:00 a 21:00 horas

En el caso de transferencia no programada y para que esta sea efectiva en el mismo día de su aplicación, deberá realizarse de lunes a sábado en un horario de 06:00 a 21:00 horas, las transacciones que se realicen fuera de los horarios mencionados, el día Domingo o día inhábil se aplicarán con fecha del día hábil siguiente.

ASP Integra Opciones no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de línea, fallas en el servicio electrónico o en el servidor central o por cualquier otra causa ajena al control de ASP Integra Opciones, no se pudiere hacer uso de las operaciones antes mencionadas.

Es de conocimiento del usuario que al ser los presentes servicios no presenciales y a través de medios electrónicos es necesario contar con la geolocalización en tiempo real del dispositivo desde el cual celebre la operación, en razón de lo anterior el usuario otorga su consentimiento para que ASP Integra Opciones obtenga la misma cuando el usuario realice la descarga de la aplicación y al momento de la contratación de los productos ofrecidos por la misma.

Riesgos inherentes al operar por internet

El usuario reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas en el Servicio Electrónico por Internet traen riesgos inherentes para lo cual ASP Integra Opciones hará de conocimiento de los usuarios en los distintos medios de difusión con los que cuenta la información necesaria para prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales que vayan en detrimento del usuario, así como las medidas de seguridad que deberá de considerar.

Robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, se obtiene la información personal del usuario y se utiliza ilegalmente, incluida en dicha información números de cuenta, claves de acceso y contraseñas, entre otros. A fin de evitar ser afectado por este tipo de riesgo te recomendamos que no divulgues tu información al hacer transacciones en persona, por teléfono y en línea.

Cancelación del servicio

Para la cancelación de los Servicios Electrónicos el usuario deberá realizar la solicitud previa identificación en cualquier sucursal de ASP Integra Opciones, debiendo firmar de conformidad la solicitud de cancelación del servicio establecida por ASP Integra Opciones realizándose en dicho momento la liberación del Identificador de Usuario, lo anterior con la finalidad de garantizar que el servicio no podrá ser utilizado a partir de su cancelación.

Atención a usuarios

En el caso de que existan dudas sobre el servicio o sobre operaciones realizadas, desee tramitar aclaraciones sobre operaciones realizadas o reportar operaciones no reconocidas efectuadas a través de este servicio, deberá comunicarse a la Unidad Especializada de Atención a cliente de ASP Integra Opciones en las distintas zonas en donde se localizan, o bien en su Oficina ubicada en Av. Delfines SN, e/ Marlín y Tiburón Sector La Selva Fidepaz CP. 23094, en La Paz, B.CS., teléfono lada sin costo 800 462 7373 y 612 123 60 50 Extensión 108, correo electrónico cmartinez@aspintegraopciones.com

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), lada sin costo 800 999 8080, en la Ciudad de México al (55) 5340 0999, página de internet www.condusef.gob.mx, correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx